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网络配置问题排查 ​

一、静态多IP ​

1. ipv4 联网失败 ​

  • 检查ip到网关是否能ping通
    • 如果不通，则是ip自身原因，请联系我们
    • 如果能通，可以尝试重启机器。

小程序上一般能看到线路丢包情况，如下图。如果没有，可以手动在机器上通过ping检查，命令格式:

ping -I {ip} {网关}
示例: ping -I 192.168.3.3 192.168.3.1

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2. ipv6 联网失败 ​

  • 请检查光猫是否打开了ipv6配置。

二、服务器拨号 ​

注: 首先确认笔记本上是否拨号正常，可能是账号密码不对、光猫配置错误或者光猫设备有问题导致拨号失败。

请按以下场景对号入座，依次排查进行自检和修复尝试，如果有明确的拨号错误，也可以结合文档后面的 拨号错误信息索引 确认问题。

场景一、 同一物理网卡下所有线路都失败 ​

  1. 检查交换机的线是否插错。
  2. 检查交换机的vlan配置，可能是没开trunk导致拨号失败。
  3. 检查服务器网口是否坏了，可以换个网口插线试试。
  4. 如果笔记本正常拨号，尝试重启交换机和重启机器。
  5. 如果账号在其他机器上也拨号正常，尝试换个网卡。

场景二、光猫直连网卡拨号失败 ​

  1. 检查笔记本上是否正常拨号，如果正常拨号，则换个网口尝试。
  2. 尝试重启机器。
  3. 检查网卡驱动是否正常。
  4. 尝试换个网卡。

场景三、断电后拨号失败 ​

  1. 检查交换机的vlan 配置是否被清理了。

场景四、拨号短时间内忽断忽连 ​

（1）物理网卡在不断的Up Down，需要检查网线是否没有插紧，网卡驱动是否正常或者网卡等硬件问题。

检查命令:

grep -i "Link Up" /var/log/messages | tail
grep -i "Link is Up" /var/log/messages | tail

如果这两条命令其中一条的结果返回较多，说明网卡在不断重启，如下图。

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（2）ppp网卡在频繁丢失，可以从以下步骤进行检查：系统镜像是否是我们提供的（cat /etc/nl_release）；是否有内核崩溃（如Bad RIP value）；系统盘是否正常。如果以上情况都不存在，则尝试换网卡。

ppp网卡丢失的检查命令:

grep -i "state change" /var/log/messages | grep ppp | tail

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注: 内核和系统盘的排查有一定技术难度，可以找我们的技术人员协助。

场景五、拨号成功但长时间未联网 ​

  • 拨号线路丢包和延时高，可以尝试换光猫或者找运营商检查账号。线路丢包情况可以从小程序的拨号界面点 ❌ 按钮查看（如下图）。

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拨号错误信息索引 ​

主要对比以下示例的加粗部分。

（1）拨号请求发送失败。
Sep 12 11:54:08 pppd[16280]: Timeout waiting for PADO packets
Sep 12 11:54:08 pppd[16280]: Unable to complete PPPoE Discovery
Sep 12 11:54:08 pppd[16280]: Exit

遇到该类错误，如果笔记本拨号正常，可依次尝试以下操作：换个交换机口；换个网口插线；重启机器；重启交换机；换个光猫；换个交换机。 注：如果同样的交换机、光猫、账号在其他机器上拨号正常，尝试换个网卡。

（2）光猫主动断开连接。
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: LCP terminated by peer
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Connect time 9.6 minutes.
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Modem hangup
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Connection terminated.

遇到该类错误，可尝试以下操作: 重启光猫；更换光猫；重启交换机。

（3）拨号被运营商拒绝。
Jan 21 06:48:05 pppd[67130]: CHAP authentication failed: 29;User(93752573847)'s Authen Attrib(Authen Attrib ai-vlan-id: NAS is 1111.15 172.30.41.4/0/0/11/0/0/53544152072A9B08 GP, Radius is 1114.15 172.31.237.4/0/0/8/0/3/53544152072A9B08 GP, Not match) Check Error, Request Deny by ha.chinamobile.com
Jan 21 06:48:05 pppd[67130]: CHAP authentication failed
Jan 21 06:48:05 pppd[67130]: Modem hangup

遇到该类错误，可尝试更换光猫或者找运营商确认。

（4）账号欠费。
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: CHAP authentication failed: 109026002|109020122|The subscriber status is incorrect.
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: CHAP authentication failed
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Modem hangup
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Connection terminated.

（5）账号无效，找运营商确认。
Sep 12 11:54:08 pppd[16280]: Remote message: 24;User(53002754139) not found(database authen forbiden), Request Deny by ...
Sep 12 11:54:08 pppd[16280]: PAP authentication failed
Sep 12 11:54:08 pppd[16280]: Connection terminated.

（6）账号被占用，请检查是否在其他设备上已使用。 May 17 15:29:24 pppd[40901]: CHAP authentication failed: 109026004|109020109|Reject by concurrency control.

Jan 4 13:50:40 pppd[31084]: Remote message: 21;User(099488567916) Checking LM, {RADIUS thread} 099488567916 rejected, login limit 1 exceeded, Request Deny by xj.cn

Jan 4 13:50:40 pppd[31084]: CHAP authentication failed: 26;User(099488567916)'s service EthernetAuthen(1004) is Locked, Request Deny by ha.chinamobile.com

（7）LCP连接错误
Feb 5 10:08:32 pppd[57555]: No response to 10 echo-requests
Feb 5 10:08:32 pppd[57555]: Serial link appears to be disconnected.
Feb 5 10:08:32 pppd[57555]: Connect time 1007.1 minutes.
Feb 5 10:08:38 pppd[57555]: Sent PADT
Feb 5 10:08:38 pppd[57555]: Modem hangup

遇到该类错误，可尝试以下操作: 重启光猫；更换光猫；重启交换机。

（8）错误信息包含 RD103，表示交换机线插错了。
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: CHAP authentication failed: RD103
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: CHAP authentication failed:
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Modem hangup
Jun 7 17:27:15 pppd[14817]: Connection terminated.